نحن في متجر FIT 7 نحرص على تقديم أفضل تجربة تسوق لعملائنا الكرام، ولذلك نضع بين أيديكم سياسة إرجاع واستبدال واضحة وسهلة لضمان راحتكم التامة.
الاستبدال أو الإرجاع عند استلام منتج غير مطابق للطلب :
يحق لك الاستبدال أو الاسترجاع في حال وصلك منتج مختلف عن الذي قمت بطلبه، وسيتكفل FIT 7 بتغطية تكاليف الشحن والإرجاع.
الاستبدال في حال عدم وجود عيب في المنتج :
يحق لك الاستبدال فقط إذا لم يكن هناك أي خطأ أو عيب في المنتج، ولكن لم تعد ترغب فيه لسبب ما. في هذه الحالة، لن يتحمل المتجر تكاليف الشحن والإرجاع.
الشروط الواجب مراعاتها للإرجاع والاستبدال :
- مدة الإرجاع : يمكنك إرجاع المنتجات غير المستخدمة وغير التالفة خلال [3] أيام من تاريخ استلامك للطلب.
- حالة المنتج : يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية، غير مفتوح، وغير مستخدم، مع الحفاظ على جميع الملصقات والتغليف الأصلي.
- إثبات الشراء : يجب تقديم إيصال الشراء كدليل على عملية الشراء.
- المنتجات الاستثنائية : بعض المنتجات مثل السناكات ومنتجات الأغذية الصحية لا تخضع لسياسة الإرجاع.
- تكلفة الشحن : سيتم خصم تكاليف الشحن من قيمة المنتج عند الإرجاع.
شروط إلغاء الطلب :
إذا رغبت في تعديل أو إلغاء طلبك، يمكننا تعديل أو إلغاء الطلب ما دامت المنتجات داخل مستودعاتنا ولم يتم شحنها بعد. أما بعد الشحن، لا يمكن تعديل أو إلغاء الطلب، ولكن يمكنك استرجاع أو استبدال المنتج وفقًا لشروط الاستبدال والإرجاع.
إجراءات الإرجاع :
- التواصل معنا : يرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء لدينا عبر [واتساب] أو الوسائل المتاحة لإبلاغنا برغبتك في الإرجاع.
- إعادة المنتج : يرجى إرسال المنتج إلينا على عنوان المتجر مع تضمين إيصال الشراء.
- فحص المنتج : سيتم فحص المنتج عند استلامه للتأكد من استيفائه لشروط الإرجاع.
- استرداد المبلغ : في حالة الموافقة على الإرجاع، سيتم استرداد قيمة المنتج عبر الطريقة الأصلية للدفع خلال [5] أيام عمل.
متى يصل المنتج إليك في حال طلب الاستبدال؟
سيتم إرسال المنتج البديل إليك خلال 5 أيام عمل من تاريخ استلام الموقع للمنتج.
رسوم الإرجاع :
قد يتم تطبيق رسوم إضافية على عمليات الإرجاع في بعض الحالات، مثل تكاليف الشحن أو التعبئة والتغليف.
استثناءات :
لا يتم قبول إرجاع المنتجات التي تم استخدامها أو تعرضت للتلف أو فقدت بعد الشراء.
للحصول على مزيد من المعلومات ، يرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء لدينا عن طريق الجوال او الواتساب.